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魅族手机电池半年坏两次专卖店自曝质量不合

2018-08-16 15:40:06

魅族电池半年坏两次 专卖店自曝质量不合格

中国山东青岛频道3月29日讯 近日,市民蒋女士向中国山东青岛频道()反映,自己于2012年10月份在魅族青岛台东专卖店购买了一款魅族MX 4核,然而使用还不到半年,电池便两次出现鼓包变形的情况。蒋女士上搜索发现,遇到类似问题的魅族用户很多。对此,魅族青岛台东专卖店的工作人员坦言,充电器设计不合理、电池质量不合格导致电池鼓包变形问题频现。

爆料:魅族电池半年坏两次

据蒋女士介绍,是2012年10月份买的,今年1月份购买两个多月的魅族MX接连出现了电池严重鼓包变形、屏幕反应不灵敏等质量问题。无奈之下,蒋女士只能将寄回厂家进行维修。今年3月份蒋女士发现,自己刚刚修好的又出现了电池鼓包顶屏的情况。

电池半年内两次鼓包,蒋女士怀疑魅族电池存在质量问题。3月26日,蒋女士联系了魅族青岛台东专卖店,专卖店的工作人员向蒋女士坦言,魅族电池频繁鼓包是因为充电器设计不合理、电池质量不合格造成的。“既然本身有缺陷,为何还要销售,这不是忽悠消费者么?消费者使用鼓包的电池,会不会存在安全隐患?”蒋女士上搜索发现,遇到类似问题的魅族用户不在少数。

魅族专卖店:返修记录月超400

3月27日,中国山东青岛频跟随蒋女士来到魅族青岛台东专卖店维修。问明蒋女士的情况后,售后人员表示可以为蒋女士免费更换新机。售后人员坦言,从去年冬天开始,专卖店接到不少电池鼓包的情况。售后人员向蒋女士透露,其之所以频繁出现电池鼓包的问题,是因为这批电池质量不过关造成的,另外,充电器电流过大,也是电池频繁鼓包的一个重要原因。

蒋女士质疑,既然电池本身有质量问题,那么厂家给自己更换新机之后,新换的能不能再次出现这种情况?面对蒋女士的疑问,售后人员表示,“这个不能确定。”

在售后人员替蒋女士登记维修记录时,发现,售后人员手中的维修记录册已经登记了厚厚一沓。翻阅维修记录册发现,用户反映的问题大都集中在电池鼓包、触摸键屏幕反应不灵敏等方面。看到翻看维修记录册,售后人员很大方地向表示,自己每个月接到的维修记录能达到400个。对工作人员的说法

魅族手机电池半年坏两次专卖店自曝质量不合

,蒋女士感到非常惊讶,每个月400个维修记录,“魅族的质量还能不能行?”

友:电池数次鼓包返厂 呼吁魅族召回问题产品

在微博搜索栏中输入“魅族电池”,显示的搜索结果有数百条,发现大部分友反映的问题都是电池鼓包变形。据友“Sunny-LI”反映,自己作为魅族的用户很“伤不起”。“电池鼓胀屏幕出现水印,返厂维修又二次出现水印。”Sunny-LI表示,这是众多魅友遇到的问题,但是魅族没正面重视,“这是不负的表现” 。

微博友“语池”称,自己的魅族MX 4核,电池返厂换过一次后,新电池还没用到一个月又出现同样的问题。“相信魅族售后已经接到很多类似投诉了。”该友认为,如果是产品本身有缺陷,魅族是否应召回全国的问题产品?“此次我已经无法容忍再返厂换电池了,请把也换了吧,我实在是折腾不起了。”

魅族客服:承认电池质量存在问题

随后,联系到了珠海市魅族科技有限公司。客服人员告诉,根据蒋女士之前维修记录显示,蒋女士电池鼓包是非人为原因造成。询问,是否由于电池本身存在质量问题,客服人员表示,“可以这么说。”

对于售后人员所提到的同批次电池都存在质量问题的情况,客服人员给予了否定,“这只是个别现象,我们不能保证电池合格率是100%的。”客服人员表示,对于充电器电流过大的问题,厂家一直在更新系统,及时发布对电池有保护作用的固件。

对于售后承诺给蒋女士更换新机的问题,客服人员做出了否认。“顾客的目前是不符合换机条件的,这次返厂,我们也只可能帮她做保修。”客服人员表示,根据三包规定,保修期内返厂两次维修的硬件,在第三次返厂时,经检测还是存在非人为方面的质量问题,才可以给免费更换新机。对于蒋女士所担心的电池鼓包会存在安全隐患的情况,客服人员表示,目前魅族方面暂时没有遇到因为电池鼓包而发生安全隐患的情况。

消保委:消费者有权要求魅族退机

青岛市北区消保委工作人员认为,既然商家承认本身存在质量问题,蒋女士就有权要求商家做出退机处理,“电池鼓包是很危险的。”消保委的工作人员表示,蒋女士可将此事反映给利津路工商所,请求工商所帮忙协调此事。

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